Términos y Condiciones de Puerta Principal
Versión 1.1.6
Publicación: 21 de octubre de 2026
Entrada en vigor: 21 de octubre de 2026
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, navegación, contratación y uso del sitio web, aplicaciones móviles, paneles, herramientas, sistemas, formularios, funcionalidades y demás servicios digitales que operen bajo la denominación comercial Puerta Principal, en adelante la“Plataforma”.
La Plataforma es operada por:
Polyseg Industrial, S.A. de C.V.
RFC: PIN9011198J1
Domicilio: Querétaro número 88, Planta Alta, colonia Valle Ceylán, código postal 54150, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, México.
Medios de contacto:
En lo sucesivo, Polyseg Industrial, S.A. de C.V. podrá ser denominada indistintamente“Puerta Principal”,“la Plataforma” o“el Prestador”, según corresponda.
Al ingresar, navegar, registrarse, crear una cuenta, publicar contenido, enviar información, solicitar contacto, contratar una membresía, utilizar herramientas digitales o realizar cualquier otra actividad dentro de la Plataforma, la persona usuaria reconoce que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
La contratación de una membresía requerirá una manifestación expresa de aceptación mediante una casilla, botón o mecanismo electrónico equivalente que no deberá encontrarse premarcado.
La aceptación electrónica de estos Términos producirá los efectos permitidos por la legislación aplicable. Puerta Principal podrá conservar registros electrónicos relacionados con la aceptación, incluyendo:
Los registros electrónicos podrán utilizarse para acreditar la existencia de la relación contractual, atender aclaraciones, prevenir fraudes, ejercer derechos y cumplir obligaciones legales.
Si la persona usuaria no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma o contratar sus servicios.
Para efectos de estos Términos se entenderá por:
La persona física o moral que publica, proporciona, solicita publicar o autoriza la publicación de información relacionada con un inmueble, desarrollo inmobiliario, proyecto, preventa o servicio.
El Anunciante puede actuar, entre otros, como propietario, asesor inmobiliario, agente, inmobiliaria, desarrollador o representante autorizado.
La persona que consulta una publicación, marca un inmueble como favorito, solicita información, envía un mensaje o proporciona sus datos para ser contactada.
Cualquier persona que navegue, se registre, publique, contrate o utilice la Plataforma.
La información, fotografías, videos, renders, planos, ubicaciones, precios, descripciones, logotipos, marcas, documentos, archivos y demás materiales proporcionados o publicados por los usuarios.
La solicitud de información o manifestación de interés realizada por una persona respecto de una publicación o Anunciante.
El servicio digital contratado para acceder a determinadas funcionalidades, capacidades, espacios de publicación o herramientas de Puerta Principal.
La publicación relacionada con un proyecto inmobiliario en construcción, planeación, comercialización anticipada o pendiente de entrega total o parcial.
Proveedor tecnológico utilizado para procesar pagos relacionados exclusivamente con membresías y servicios digitales de Puerta Principal.
Puerta Principal es una plataforma tecnológica de publicación y promoción inmobiliaria que proporciona espacios, herramientas y servicios digitales para que propietarios, asesores, inmobiliarias, desarrolladores y demás anunciantes publiquen y promocionen inmuebles o desarrollos.
Puerta Principal no es inmobiliaria, corredora, asesora, representante, mandataria, gestora, mediadora ni intermediaria en las operaciones inmobiliarias celebradas entre los usuarios.
En particular, Puerta Principal:
La Plataforma facilita la exposición y comunicación, pero las negociaciones, verificaciones, decisiones y operaciones inmobiliarias se realizan directamente entre los usuarios y bajo su propia responsabilidad.
La creación de cuentas y contratación de membresías está permitida únicamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para obligarse.
Las personas físicas que actúen en representación de una persona moral declaran contar con facultades suficientes para:
Puerta Principal podrá solicitar información razonable para confirmar la identidad, existencia o representación de una cuenta. La solicitud o revisión de información no implicará certificación profesional, legal o inmobiliaria.
La persona usuaria se obliga a:
Las acciones realizadas desde una cuenta se presumirán efectuadas por su titular o por una persona autorizada por éste, salvo prueba en contrario o reporte oportuno de acceso no reconocido.
El titular de la cuenta será responsable de administrar los permisos concedidos a asesores, colaboradores o integrantes de su organización.
Puerta Principal podrá incorporar autenticación multifactor, controles de acceso, registros de actividad y otras medidas razonables de seguridad.
La persona que proporcione un medio de pago declara que:
El titular del medio de pago será responsable de su resguardo y uso autorizado, sin perjuicio del derecho a presentar aclaraciones por cargos no reconocidos conforme a la legislación aplicable y a los procedimientos del emisor del instrumento, Openpay y Puerta Principal.
Puerta Principal podrá solicitar comprobantes o información complementaria cuando existan indicios razonables de error, fraude, suplantación o uso no autorizado.
Puerta Principal podrá ofrecer planes gratuitos, mensuales, anuales, fundadores, vitalicios, promocionales o personalizados.
Cada plan estará sujeto a las capacidades, límites, precio, periodicidad, herramientas y beneficios mostrados en la página de contratación y confirmados antes del pago.
Si existiera cualquier diferencia entre este documento y la información presentada en el checkout, prevalecerá la condición más favorable para el consumidor cuando legalmente corresponda. Puerta Principal deberá corregir oportunamente cualquier error material o inconsistencia detectada.
Los precios de los planes de pago se expresan en pesos mexicanos.
Los precios publicados deberán identificarse claramente como“más IVA” cuando el impuesto no esté incluido.
Antes de confirmar el pago, la Plataforma deberá mostrar:
No se realizarán cargos adicionales por servicios opcionales sin el consentimiento correspondiente.
Las membresías mensuales y anuales podrán renovarse automáticamente por periodos iguales al contratado, salvo que el usuario cancele la renovación antes de la fecha correspondiente.
Antes de contratar, Puerta Principal informará de forma clara, destacada y accesible:
La renovación automática requerirá consentimiento expreso e informado.
Puerta Principal notificará la próxima renovación al menos cinco días naturales antes del cargo, indicando la fecha y, cuando corresponda, el monto de renovación, y permitirá que el usuario cancele sin penalización desde su panel.
Esta mecánica debe respetar las fracciones VIII y IX del artículo 76 Bis de la legislación vigente en materia de protección al consumidor, adicionadas en diciembre de 2025.
Los recordatorios adicionales que Puerta Principal decida enviar no sustituirán la notificación obligatoria previa a la renovación.
El usuario podrá cancelar una membresía recurrente directamente desde su panel de control.
La cancelación:
Puerta Principal deberá proporcionar una confirmación electrónica de la cancelación.
Si el mecanismo del panel no estuviera disponible por una falla técnica, el usuario podrá solicitar asistencia mediante soporte@puertaprincipal.mx, sin que ello limite su derecho a cancelar.
El usuario contará con un periodo comercial de cinco días hábiles, contado a partir de la fecha del cargo, para presentar una aclaración o solicitud de revisión relacionada con:
Las membresías digitales activadas y utilizadas son, en principio, no reembolsables.
No obstante, Puerta Principal analizará y, en su caso, realizará el reembolso correspondiente cuando:
El plazo comercial de cinco días hábiles no limita derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
Las relaciones de consumo y contratación electrónica deben proporcionar información clara y no pueden excluir derechos irrenunciables mediante estipulaciones contractuales.
Los pagos realizados mediante Openpay corresponden exclusivamente a:
Openpay no será utilizado por Puerta Principal para recibir depósitos, apartados, enganches, rentas, pagos de compraventa o cualquier cantidad vinculada con una operación inmobiliaria.
Openpay actúa como proveedor de procesamiento de pagos bajo sus propias condiciones, controles de seguridad y obligaciones aplicables.
Puerta Principal:
Cuando un cargo no pueda realizarse, Puerta Principal podrá notificar al usuario y conceder un plazo de cinco días naturales para regularizar el pago.
Durante ese periodo, la Plataforma podrá mantener temporalmente el acceso, limitar determinadas funcionalidades o identificar el servicio como pendiente de pago.
Si el pago no se regulariza dentro del plazo, Puerta Principal podrá:
La suspensión no elimina las obligaciones de pago previamente generadas ni autoriza a retener indefinidamente información que deba eliminarse conforme al aviso de privacidad.
El Plan Fundador Oro otorga:
Los precios ordinarios de otros planes podrán cambiar, pero los beneficios de precio congelado únicamente corresponderán a los planes que expresamente hayan sido identificados como fundadores.
El beneficio de precio preferencial podrá perderse cuando:
El precio preferencial no implica que todas las tecnologías, servicios, módulos o productos futuros estarán incluidos sin costo.
Puerta Principal podrá proporcionar acceso anticipado a determinadas herramientas, pero se reserva la posibilidad de ofrecer funcionalidades futuras como productos independientes o complementos sujetos a pago.
El Plan Fundador Vitalicio consiste en una membresía de pago único que permite utilizar las funcionalidades incluidas en dicho plan durante la operación comercial de Puerta Principal, sujeto a estos Términos y al mantenimiento de una cuenta activa.
Para efectos contractuales,“Vitalicio” no significa que el servicio exista indefinidamente ni durante toda la vida natural del usuario. Significa que no se exigirán pagos periódicos por las funcionalidades incluidas originalmente en el plan mientras:
El Plan Fundador Vitalicio no tendrá un límite comercial predeterminado respecto del número de propiedades, asesores o desarrollos. Sin embargo, estará sujeto a:
Estas condiciones no facultan a Puerta Principal para imponer arbitrariamente límites equivalentes a los planes ordinarios. Cualquier restricción deberá responder a una necesidad técnica, de seguridad, legal o de prevención del abuso, aplicarse de manera razonable y comunicarse al Usuario.
La cuenta podrá considerarse inactiva cuando no registre acceso o actividad relevante durante 24 meses consecutivos.
Puerta Principal podrá notificar al usuario antes de desactivar una cuenta vitalicia por inactividad.
Una vez desactivada, el titular dispondrá de 24 meses adicionales para solicitar su recuperación y acreditar la titularidad.
Transcurrido ese periodo sin reclamación, Puerta Principal podrá cerrar la cuenta y eliminar o anonimizar la información conforme al aviso de privacidad, plazos legales y políticas de conservación.
La inactividad no podrá utilizarse para cancelar arbitrariamente cuentas que registren publicaciones, accesos, pagos, contactos, actualizaciones o actividad verificable.
La facturación se realizará bajo solicitud del usuario.
El usuario deberá proporcionar oportunamente la información fiscal necesaria, incluyendo:
Puerta Principal no será responsable de errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el usuario, sin perjuicio de realizar las correcciones que procedan legalmente.
El Anunciante es el único responsable de la información y materiales que publique, proporcione o solicite publicar.
Al entregar o publicar contenido, el Anunciante declara que:
El Anunciante deberá retirar, desactivar o actualizar oportunamente las publicaciones de inmuebles vendidos, rentados, apartados, no disponibles o cuyas condiciones hayan cambiado sustancialmente.
Las publicaciones podrán mostrarse inmediatamente después de ser cargadas, sin revisión o aprobación previa de Puerta Principal.
La publicación, permanencia, moderación o falta de retirada inmediata de un anuncio:
Puerta Principal podrá revisar una publicación en cualquier momento y solicitar información, aclaraciones o correcciones.
El hecho de que Puerta Principal revise o retire determinadas publicaciones no implica que haya revisado o validado todas las demás.
El usuario que publique un desarrollo o preventa declara, bajo su responsabilidad, que:
La NOM-247-SE-2021 regula requisitos de información comercial y publicidad de inmuebles destinados a casa habitación, incluidos elementos relevantes para promociones y contratos.
Puerta Principal no verifica de manera sistemática:
Esta ausencia de verificación no libera al Anunciante de sus responsabilidades ni impide que Puerta Principal solicite información o retire preventivamente una publicación.
Puerta Principal podrá apoyar administrativamente al Anunciante en la carga de fotografías, textos, características y demás información.
Este servicio será exclusivamente operativo.
El envío de inventarios, archivos o instrucciones mediante correo electrónico constituirá una instrucción expresa para publicar el contenido proporcionado, dentro del alcance solicitado.
Puerta Principal podrá:
Estas actividades no convertirán a Puerta Principal en autora, propietaria, verificadora o responsable sustantiva de la información.
Una vez realizada la carga, Puerta Principal enviará una notificación al Anunciante. El Anunciante deberá revisar el contenido e informar errores o correcciones.
La conservación del contenido después de la notificación, sin objeción dentro de un plazo razonable, podrá considerarse evidencia de conformidad operativa, sin impedir que el Anunciante solicite correcciones posteriores.
Puerta Principal conservará, cuando sea razonablemente posible:
Cuando un Interesado complete un formulario:
Puerta Principal no garantiza:
Antes de enviar el formulario deberá mostrarse un aviso de privacidad simplificado que indique claramente que los datos serán compartidos o puestos a disposición del Anunciante relacionado con la publicación.
La legislación vigente exige que el tratamiento de datos personales sea legítimo, controlado e informado y que el aviso comunique las finalidades correspondientes.
Queda prohibido:
Puerta Principal podrá:
Estas medidas podrán adoptarse cuando existan indicios de:
La retirada preventiva no constituye una determinación definitiva de responsabilidad.
Los usuarios podrán reportar publicaciones mediante el mecanismo disponible en la Plataforma o escribiendo a legal@puertaprincipal.mx.
Puerta Principal podrá solicitar:
La Plataforma, su diseño, software, bases estructuradas, interfaces, logotipos, elementos gráficos, marcas y contenidos propios pertenecen a Puerta Principal o se utilizan bajo autorización.
El acceso a la Plataforma no transmite derechos de propiedad intelectual.
El Usuario conserva los derechos que legítimamente le correspondan sobre su contenido.
Al publicar o proporcionar contenido, el Usuario concede a Puerta Principal una autorización no exclusiva, gratuita durante la vigencia de la publicación, revocable mediante el retiro del contenido y limitada a lo necesario para:
El Usuario declara contar con derechos suficientes para otorgar esta autorización.
Si una persona considera que un contenido infringe sus derechos, podrá presentar una reclamación ante legal@puertaprincipal.mx.
Puerta Principal podrá implementar identificadores como:
Estas insignias tendrán el alcance expresamente indicado en la Plataforma.
Una insignia no significará que Puerta Principal certifica:
Puerta Principal no utilizará las expresiones “inmobiliaria certificada” o “asesor certificado” salvo que exista un procedimiento formal, documentado y jurídicamente defendible que justifique dicha afirmación.
Antes de pagar, firmar o asumir compromisos, los usuarios deben realizar sus propias verificaciones.
Puerta Principal recomienda:
Estas recomendaciones son preventivas y no constituyen asesoría jurídica, notarial, fiscal, financiera o inmobiliaria personalizada.
El Anunciante será responsable de:
El Anunciante deberá atender directamente las reclamaciones relacionadas con la propiedad, operación, negociación o contenido bajo su control.
Puerta Principal será responsable, dentro de los límites previstos por la legislación aplicable, de:
Nada en estos Términos pretende eliminar derechos irrenunciables del consumidor ni excluir responsabilidades que legalmente correspondan a Puerta Principal.
Puerta Principal no garantiza:
Cuando sea legalmente permitido, Puerta Principal no será responsable por daños derivados directamente de:
Estas limitaciones no serán aplicables cuando el daño derive de dolo, negligencia grave, incumplimiento directo de Puerta Principal o disposiciones legales que no permitan limitar la responsabilidad.
Puerta Principal podrá realizar:
Cuando una modificación afecte sustancialmente una membresía pagada, Puerta Principal informará oportunamente y respetará los derechos aplicables.
Las funciones experimentales o de acceso anticipado podrán cambiar, interrumpirse o retirarse, siempre que esa naturaleza se haya informado claramente.
Puerta Principal podrá suspender o cancelar una cuenta por:
Cuando la naturaleza del caso lo permita, se notificará al usuario y se ofrecerá un mecanismo de aclaración.
Puerta Principal podrá actuar inmediatamente cuando exista riesgo para usuarios, evidencia, sistemas, terceros o cumplimiento legal.
El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de Puerta Principal.
Entre otros, podrán tratarse:
Puerta Principal no pretende almacenar datos completos de tarjetas cuando el procesamiento se realice directamente mediante Openpay.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos conforme al Aviso de Privacidad mediante privacidad@puertaprincipal.mx.
La LFPDPPP vigente fue publicada en marzo de 2025 y reformada en noviembre de 2025, por lo que el Aviso de Privacidad deberá armonizarse específicamente con su texto actual.
El usuario acepta recibir comunicaciones necesarias para:
Las comunicaciones comerciales se sujetarán a las preferencias del usuario y a la legislación aplicable.
El usuario deberá mantener actualizado su correo electrónico. Las notificaciones enviadas al correo registrado podrán considerarse válidamente realizadas cuando exista evidencia técnica de envío, sin perjuicio de los derechos del usuario.
Puerta Principal podrá modificar estos Términos para reflejar:
Cuando los cambios sean sustanciales, se informarán antes de su entrada en vigor.
Si un cambio modifica materialmente obligaciones de una membresía activa, Puerta Principal podrá solicitar una nueva aceptación expresa.
Cada versión deberá indicar:
El usuario no podrá ceder su cuenta o membresía sin autorización previa de Puerta Principal.
Puerta Principal podrá transmitir la operación de la Plataforma como parte de una reestructura, fusión, adquisición o transferencia empresarial, respetando las obligaciones legales, contractuales y de protección de datos aplicables.
Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, las demás conservarán su validez.
La disposición afectada deberá interpretarse o ajustarse en la medida mínima necesaria para aproximarse a su finalidad legítima sin vulnerar derechos aplicables.
Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante los canales de soporte y aclaración de Puerta Principal.
Los consumidores conservarán los derechos y mecanismos que les correspondan ante la Procuraduría Federal del Consumidor y demás autoridades competentes.
Cuando resulte jurídicamente válida una elección de jurisdicción y no se afecten derechos irrenunciables, las partes se someten a los tribunales competentes de Tlalnepantla de Baz, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
Para soporte:
Para privacidad y derechos relacionados con datos personales:
Para reportes legales, propiedad intelectual y requerimientos:
Teléfono:
55 5391 3236
Domicilio:
Querétaro número 88, Planta Alta, colonia Valle Ceylán, código postal 54150, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, México.